近期港產電影「破·地獄」破了票房紀錄，相信有不少讀者都有看過，而媒體上亦有不同的評論。筆者亦想借這套電影當中部分內容，探討一下電影角色面對客戶的處事之道。
電影的時間背景正值新冠肺炎疫情期間，主角從事的婚禮策劃工作生意大受影響，受現實環境所迫只好轉投殯儀服務。當中可以看到主角除了面對現實，亦慢慢轉化自己心態，能夠以客戶角度出發，真心服務顧客，才能真正為在世的人「破·地獄」。
電影當中有一幕值得反省，主角以為自己想法周到，私下搜尋客戶的喜好，在未有與客戶好好溝通了解下，安排了一個驚喜，殊不知自以為是的驚喜卻是別人的痛楚。雖然主角用盡心思努力為客戶服務，不過現實上有很絕橋好計，也許只是我們一廂情願的，最重要仍然是好好溝通理解對方需要。
在租務市場上道理也是一樣，筆者有客戶把原本的三房單位、改裝成兩房配一個衣帽間，在自用的角度來看的確很好，但市場上的租客如果要支付三房單位的租金金額，卻只有兩間睡房，大多數都會卻步，所以這個物業在出租上相對比較難找到合適租客。
電影還有一幕是關於客戶的「不可能任務」，面對這個任務，雖然主角得到了相應的報酬，但這個工作的確違背了行業的原則，完成後前輩亦告誡主角，他所做的未必對客戶最好，亦令筆者反思除了追尋利潤外，亦應給予專業的意見，讓客戶作出最好的選擇。
作者為中原測量師行租務管理部高級經理 潘志業先生
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